Гарантия производителя
Срок указан в паспорте изделия. Сохраните паспорт с отметкой о монтаже и чек.
Гарантия производителя
Срок гарантии на котёл, плиту, колонку или счётчик указан в паспорте изделия — он идёт в комплекте, и его стоит сохранить вместе с чеком. У большинства производителей газового оборудования гарантия действует при условии, что прибор устанавливала организация с допуском, а отметка о монтаже внесена в паспорт. Это требование самого завода, а не магазина: самостоятельный монтаж газового прибора снимает гарантию.
Если товар оказался бракованным
Обнаружили дефект — привозите товар с паспортом и чеком, разберёмся. По закону при существенном недостатке покупатель вправе требовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Газовое оборудование относится к технически сложным товарам: требование о замене или возврате денег по любому недостатку можно предъявить в течение 15 дней с момента покупки, дальше вопрос решается гарантийным ремонтом.
Возврат товара надлежащего качества
Покупка в магазине. Товар, который не подошёл по размеру, форме, габаритам или комплектации, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и есть документ об оплате. Исключение — товары из перечня, утверждённого Правительством РФ: при надлежащем качестве они обмену и возврату не подлежат. Если сомневаетесь, относится ли к нему ваша покупка, — позвоните, подскажем.
Заказ с доставкой. От товара, заказанного на сайте и полученного через СДЭК, можно отказаться в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивает покупатель.
Возврат денег за оплаченный на сайте заказ
Если заказ был оплачен картой, деньги возвращаются тем же способом — на ту же карту, с которой прошла оплата. Наличными такой возврат сделать нельзя: это требование платёжной системы, а не магазина.
Срок по закону — не позднее 10 дней со дня, когда мы получили ваше требование о возврате. Само зачисление зависит от банка-эмитента и обычно занимает от одного до нескольких рабочих дней после того, как возврат отправлен.
Отдельный случай — заказ, оплаченный на сайте, которого не оказалось в наличии. Остатки на сайте приходят из учётной программы магазина, поэтому такое бывает редко, но если позиция уйдёт между вашей оплатой и сборкой заказа, мы позвоним и предложим аналог либо вернём деньги полностью, включая оплаченную доставку.
Чтобы возвращать не пришлось вовсе, редукторы, счётчики и запчасти мы подбираем точно на этапе разговора: назовите модель прибора — и вероятность ошибки минимальна.